Assistente de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para integrar nossa equipe e garantir uma ótima experiência para clientes e parceiros da Move Energia. Se você tem boa comunicação, gosta de resolver problemas e busca uma oportunidade com início imediato, essa vaga é para você!

Você será responsável pelo atendimento de nível 2 — ou seja, pelas demandas que chegam após o direcionamento inicial feito pelo nosso atendimento por inteligência artificial, cuidando dos casos que exigem um olhar mais humano e aprofundado.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamados de clientes e parceiros em nível 2, após o direcionamento inicial realizado pelo atendimento por IA;
• Resolver dúvidas e demandas com agilidade, clareza e qualidade, sempre buscando a melhor experiência para o cliente;
• Registrar e acompanhar os atendimentos nas ferramentas de CRM e atendimento, mantendo as informações organizadas e atualizadas;
• Escalar para as áreas responsáveis os casos que fugirem do escopo, acompanhando até a resolução;
• Contribuir com a melhoria contínua do atendimento, identificando dúvidas recorrentes e ajudando a alimentar a base de conhecimento e o atendimento por IA;
• Zelar pelo cumprimento dos prazos (SLA) e pela satisfação dos clientes (NPS).

O que oferecemos:

• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente colaborativo e dinâmico;
• Apoio a causas sustentáveis e incentivo a práticas responsáveis.

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição (iFood Benefícios) – R$ 1.119,04, sem desconto em folha;
• Vale transporte (opcional, desconto de 6% em folha);
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde Unimed e Plano odontológico Uniodonto – após período de experiência (90 dias);
• Auxílio Educação (após 6 meses de trabalho);
• Gympass, Total Pass;
• Starbem (Descontos em farmácias, laboratórios e consultas remotas)
• 2 dias de Home Office após período de experiência;
• Day off no aniversário;
• Convênio com o Sesc;
• Convênio com a Open English;
• Desconto em restaurantes parceiros na região

Requisitos Mínimos

• Boa comunicação, escrita e verbal;
• Disposição para conhecer profundamente o produto e os serviços da Move Energia;
• Perfil organizado, proativo e com foco na resolução de problemas;
• Disponibilidade para início imediato.

Não é obrigatório, mas você irá se destacar se também tiver:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou nível 2;
• Vivência com ferramentas de CRM e de atendimento (RD Station CRM e RD Station Conversas);
• Familiaridade com ferramentas de chatbot e inteligência artificial aplicadas ao atendimento;
• Entendimento do setor elétrico/energia.